Contexte
Notre client, un groupe international, souhaite renforcer son programme de gestion des centres de relation clients, incluant les activités monétiques, recouvrement et HelpDesk déployées auprès de ses filiales.
L’environnement technique s’appuie actuellement sur la solution Genesys en mode on-premise pour la gestion des interactions multicanal.
Une migration vers le Cloud est actuellement en cours, représentant un chantier stratégique et structurant pour l’organisation.
Nous recherchons un chef de projet technique ayant la maitrise de l’outil Genesys pour une mission Freelance:
- Durée: 12 mois avec possibilité de renouvellement
- Démarrage: ASAP
- Lieu: Casablanca, Maroc
Missions
- Offrir l’expertise technique et fonctionnel sur les outils de gestion de centre de relation client
- Avoir une expérience sur l’intégration des outils Genesys, traitement des obsolescences, migration, patching…
- Mener des ateliers de cadrage avec les filiales et la région
- Assurer les travaux de rédaction et production des livrables
- Etudier les contraintes techniques des filiales et proposer les solutions adéquates
- Etudier les prérequis techniques du projet
- Organiser et Animer l’ensemble des ateliers projet (Architecture, Sécurité, Infrastructure…)
- Faire les CR des réunions et ateliers
- Etudier l’interfaçage entre les outils CRC et les outils groupe
- Rédiger les spécifications techniques détaillées.
- Assurer la rédaction des documents projets selon la méthodologie de gestion de projet groupe
- Etudier le besoin des filiales et leurs fournir le conseil et l’expertise nécessaire pour prendre des décisions
- Coordonner les actions des différents intervenants sur le projet
- Contribuer à la préparation des comités de projet et de pilotage
- Effectuer les bilans projets et les documents de capitalisation.
Profil Recherché
- Issu(e) d’une formation d’école d’ingénieur ou université, titulaires d'un Bac+5 ou équivalent, au moins 10 années d’expérience en maîtrise d’ouvrage informatique et pilotage de projets.
- Maitrise des outils Genesys on-premise et Cloud
- Connaissance du contexte technique en Afrique
- Compréhension de l’environnement et des activités de la banque de détail, des domaines fonctionnels bancaire, des référentiels clients et comptes, des besoins et des contraintes des utilisateurs.
- Maîtrise de l’organisation et de la conduite de réunions
- Maîtrise de la rédaction et de la cartographie des processus
- Anglais courant : échanges à l’écrit et à l’oral avec entités du Groupe (siège et filiales)
- Bonnes compétences rédactionnelles et bon niveau dans l’utilisation des outils informatiques
- Force de proposition (gestion des problèmes pour la mise en œuvre, qu'ils soient techniques ou organisationnels)
- Aptitude relationnelle permettant une communication aisée avec les différents acteurs du projet (métiers équipes projets).
- Qualités relationnelles et capacité à s’exprimer clairement,
- Esprit de synthèse et d’analyse afin d'appréhender au mieux le contexte du projet.
- Capacité d’adaptation dans un contexte multiculturel (interactions avec le siège et les filiales en Afrique)
- Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques et financiers
- Sens de l’organisation
- Capacité de travail en équipe.
- Capacité à traiter simultanément plusieurs sujets